中脉科技如何给客户最优质的服务
发布时间:2020-01-14 20:49:38
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来源:摇椅厂家
在客户的期望里,客服是万能的。如果回答犹豫或者答非所问,客户对公司的信任可能瞬间就瓦解。那么,多年来,中脉科技客服部是如何以以优质的服务赢得客户的赞许,助力中脉科技实现一次又一次飞跃的呢?
客户的问题包罗万千,从订单、流程、提货、寄送、退换货处理到产品咨询、活动咨询、促销咨询、入会咨询、权益咨询,甚至是公司新闻、政策等。单就产品而言,中脉科技共有八大系列产品,所涵盖的种类多样,中脉科技客服部话务组需要对每个产品的性能、功效等都“了如指掌”,以随时解决客户咨询。
为提供优质服务,中脉科技客服部每天早晚都会召开案例分析会、业务知识培训,每月或每季度召开新人培训、补差培训、提升培训等,各种学习培训交叉进行,力求让话务组“无所不知”。重点知识点要求“强记”,次重要的要求熟练掌握。公司有任何新的动态和政策,客服部的员工都要第一时间学习掌握。
为专业解答客户在健康方面的咨询,中脉聘请医学专家坐镇指导和答疑,此举让中脉科技客服部有了更专业和权威的支持。
每天上午9点半,中脉客服部话务组以一句“你好!”问候语,在电话里开启新的一天。电话声此起彼伏,稍显嘈杂却又井井有条。据了解,客服部话务组每位员工每日平均要接100个电话,最高峰时期这个平均值则为120个。
数据显示,中脉科技客服的客户服务满意率持续上升,近几年更是保持在97%以上。中脉科技客服部相关负责人表示,中脉科技客服部在快速有效解决客户问题时,希望能带给客户超出预期的服务和愉悦。中脉科技将持续改进服务,让客户体验到中脉科技的更加人性化的服务。
(责任编辑:HN666)
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