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借家电后市场抢用户入口美的洗悦家来袭《资讯》

发布时间:2020-11-05 16:27:27 阅读: 来源:摇椅厂家

互联网时代,不仅在线上圈用户,传统制造业还从线下抢占用户入口。美的集团已瞄准了家电后市场的商机。1月12日“美的洗悦家”O2O家电清洗服务平台正式上线,同时登陆国内28个城市,通过提供有偿的家电深度清洗服务,增强用户粘性,抢占线下用户入口。 互联网时代,不仅在线上圈用户,传统制造业还从线下抢占用户入口。美的集团已瞄准了家电后市场的商机。1月12日“美的洗悦家”O2O家电清洗服务平台正式上线,同时登陆国内28个城市,通过提供有偿的家电深度清洗服务,增强用户粘性,抢占线下用户入口。

传统家电服务业转型

美的集团董事长方洪波此前在接受记者采访时曾表示,随着互联网转型的深化,未来家电的物流配送、售后服务都将平台化。

“美的洗悦家”便是传统家电服务业转型、从资源分散走向平台化的例子。美的集团客户服务中心总经理金江告诉本报记者,2015年上半年,美的集团将旗下八大事业部的售后服务资源整合起来,“今后的服务就不只是安装、维修,而是可以提供更多的增值服务”。

去年11月,美的洗悦家在佛山首测,接着进驻广州;今年1月12日,美的洗悦家全国上线运营,同时登陆28个国内重点城市。这些城市的用户只需登陆“美的洗悦家”的微信公众号,便可以预约家电深度清洗的上门服务。

美的洗悦家的创始人罗娟透露,目前覆盖的家电包括空调、冰箱、洗衣机等大家电,以及抽油烟机、饮水机、微波炉、烤箱等小家电。每次清洗的收费标准公开透明,如,洗衣机89元、空调89元、油烟机169元、冰箱139元、饮水机79元。

以往苏宁等家电零售大连锁,不定期也会推出家电免费清洗的服务,罗娟强调,深度清洗还包括把家电的核心部件撤开清洗、再安装复原,比如洗衣机的内外桶夹层清洗等。

形成增值服务生态圈

目前,美的洗悦家的目标客户群定位为忙碌、爱干净的白领女性和家庭主妇。

罗娟介绍说,以洗悦家为切入点,美的最终是想打造一个家电增值服务的生态圈。除了家电深度清洗,今后的增值服务还将包括空气监测、水质监测、产品延保、以旧换新、备件O2O等。

这些增值服务的对象,会从美的用户开始,也不排斥为其它品牌的用户服务。

从试运营一个多月的情况看,罗娟说,用户的接受度超过预期,最受欢迎的是洗衣机清洗,其次是油烟机清洗,接着是冰箱、空调、燃气灶的清洗,至今清洗的家电产品美的品牌和其它品牌对半。“用户多是70、80、90后的妈妈,对价格敏感度不是那么高。”

2015年国内家电市场陷入低迷,从制造业扩展到服务业,难道美的是为了抵御家电业“寒冬”、借此增加营业收入吗?金江坦言,美的集团一年的销售收入1000多亿元,就算家电后市场的服务收入做到1亿元,相比于1000多亿元来说也是“小意思”。

“但是,这1亿元服务增加的用户粘性,并不是1000多亿元产品销售的用户粘性可比的”,金江打比方说,一台微波炉300元,一年清洗一次30元,三年的服务费就90元。“这样,产品销售出去后只是开始,通过服务,还可以多次与用户接触并产生新的收入”。

今后一旦发现用户家里某个家电产品坏了,会否顺便向推荐美的的家电产品呢?金江没有否认,“我们未来还会有以旧换新的服务,要抢占线下用户的入口”。

美的小微企业“试水”

中国另一大白色家电巨头海尔鼓励员工创办“小微企业”,推进得如火如荼。其实,美的的小微企业“试水”,也在密锣紧鼓地进行,美的洗悦家便是一个典型。

金江介绍说,美的洗悦家是美的集团旗下“美创平台”孵化的第二批小微企业之一,也是目前“走得最快”的美的内部孵化的小微企业,2015年8月便通过了美的集团的审批。

可以说,美的洗悦家是用全新的机制来运营的。

“美的投资占大头,罗娟自己也要出资参股”,金江透露。据了解,美的洗悦家的小微企业里,目前有8位核心成员;另外,美的集团的售后服务系统在全国有39个分公司,这8位核心成员和39个分公司的负责人,都可以分享洗悦家的收益。

洗悦家微信号接到用户的订单后,会根据区域,把订单转给39个分公司,并在服务结束后与它们进行费用结算。“上门服务的,是一直与美的签约的售后服务商。”

由于深度清洗比平常的要求更高,罗娟说,洗悦家携手中国家电维修协会,会对上门服务的工程师进行100个小时的专业培训。美的全国有3-5万售后服务人员,其中成为洗悦家首批工程师的只有500人。

中怡康市场研究公司品牌中心总经理左延鹊告诉《第一财经日报》记者,目前国内也有一些互联网公司切入家电后市场,从服务着手,争抢线下用户入口。

“我们不怕竞争”,金江表示,美的集团一年的售后服务有4000多万单,洗悦家是在此基础上提供增值服务,没有原来庞大的基础,很难一下子做起来,“我们还有另外三四个小微在孵化”。罗娟也乐观地说,洗悦家计划2016年春节前用户达到1万个,速度快于预期。

看来,从卖产品到卖服务,无论海尔还是美的都在积极尝试中。

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