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315之际杭州地毯式清理消费环境超市网络等五大领域将受重点监管

发布时间:2020-06-29 21:08:57 阅读: 来源:摇椅厂家

商报记者 叶根琴 通讯员 姜晓霞

原先应该在家里做的事情,例如坐月子,有人却选择了离开家里去月子公司坐;

本来要走出家门才能做的事情,例如买东西,现在宅在家里鼠标点点就可淘遍天下货……

新时期之下的新消费模式带来了新的维权难点,如今的3·15,很多人会问:我们应该如何维权?今年3月15日这一天,市工商局将开设100个左右的消费投诉窗口受理消费纠纷,并在近200家消费纠纷自行处理单位设专人接受消费者咨询服务。消费者遇到的消费投诉可以在家门口进行投诉。全城铺开的维权服务网点,在很多人看来既便利了消费者,也是对消费环境的一次“地毯式”清理。这是昨天市工商局、市消保委召开“3·15国际消费者权益日”纪念活动新闻发布会传来的消息。

昨天,工商部门公布了2011年消费维权十大案例,月子护理纠纷位居其一,一起看似可笑的“坐月子投诉”却折射了新时期的维权新问题。同时,杭州工商部门也公布了2012年的维权重点,管理部门将剑指商场超市、快递服务业、网络市场、商品展销会和合同监管等。

A

母婴保健行业遭遇信任危机

新兴业态呼吁严格监管

和往年不一样,月子护理纠纷首次被列入2011年十大消费维权案例。

消费者周小姐在2011年2月18日至3月31日期间,入住杭州一家月子服务公司接受月子护理服务。据周小姐称,当时月子服务公司承诺:单天的价格为530元/天,满20天的话按480元/天结算。

在周小姐坐月子期间,这家月子公司的服务场地由X楼搬迁到N楼。搬迁时公司负责人说老客户老价钱、新客户新价钱。周小姐住了41天,结账时被告知要按530元/天计算,理由是公司场地搬到新楼后,房价从原来的180元/天提高至285元/天,仅房间价格就涨了105元/天,因此将价格调整到630元/天。为了照顾已经入住的消费者,公司给出了优惠的价格,按照580元/天结算,对周小姐按530元/天的价格收费已是例外。

周小姐不能接受这样的说法。不过,月子护理公司称,在价格调整这件事上,公司早在3月1日就前后三次以书面形式通知入住者,让入住者自行选择是续住还是不住。双方分歧焦点:周小姐要按480元/天结算,公司认为按530元/天结算,已给了最大优惠,争议差价上千元。

虽然经过调解这起纠纷最终圆满解决,但由于月子会所(公司)在杭州尚是新兴业态,企业的准入门槛、市场监管几乎一片空白。很多人看中了母婴保健行业的市场潜力,相继涌入。同时,据工商部门统计,此类投诉随着月子会所、公司、月嫂等数量的增加而成正比逐年增加。也就是说,不管是这个行业的经营者还是即将准备进入的人,都不得不面对这个行业所要面临的整体信任危机。

有专业人士指出,对于像月子会所这样的母婴保健机构,由于其服务的对象是母婴这一特殊人群,其卫生环境、服务质量等都应建立严格的监管制度和国家标准,环境卫生等应该严于一般场所。而从业人员也应建立起相应的认证资质,接受专业培训,给出规范的资格证书,掌握包括心理健康、形体保健、营养学、疾病预防等在内的更多专业技能。对于一些所谓的速成班、不规范的母婴保健机构,监管部门应严格监管。

新消费领域凸显维权新难点

工商剑指网络消费市场

花28元就能享受一款美容套餐,你信么?

商家的理由是团购所以便宜。消费者真的去消费时,商家又设置了重重障碍,最后导致纠纷发生。这起被列入2011年十大维权案例之一的纠纷,正反映了团购乱象。本报维权热线85188518曾处理多起团购投诉,有反映团购了美发套餐去消费还要另外加钱的,也有反映团购了蛋糕店消费券后却面临商家近乎苛刻的要求……

和团购一样,投诉量居高不下的还有网购。2011年的十大维权案例中就有一起消费者顾小姐在某网站“完美网购店”买了17台SONY数码摄像机,但这些摄像机在SONY售后服务点却无法保修。经工商部门调查核实:“完美网购店”在其店铺商品展示页面上称,该摄像机是“大陆行货”,享受“全国联保”。通过索尼(中国)有限公司对顾小姐提供的17台摄像机进行鉴定,该批摄像机不是索尼(中国)有限公司或索尼株式会社授权的关联公司面向中国大陆地区生产、销售的产品,其序列号与正规产品不符,针对上述产品索尼(中国)有限公司无法提供三包服务。鉴定结果与卖家描述不符,构成虚假宣传行为。

一方面是日益繁荣的网络消费市场,消费者的需求正在不断提升,另一方面是针对虚拟平台网络经营行为监管的法律法规尚不健全,这一矛盾使得当前针对网络经营行为的监管还处于理论探讨和实践阶段,管理方式方法尚不成熟。这个时候,消费者的心理将起到关键的作用。作为一名成熟的消费者,看到与商品市场价十分悬殊的标价时,有没有想过,这样正不正常?

同时,工商部门早在去年就开始积极规范网络市场秩序、保护网络消费者合法权益,先后推行了先行赔付、消费维权保证金、网络维权平台等45项消费维权和交易平台管理制度;试点推行网上“信用宝”,初步形成了电子商务平台信用监管评价指标体系;“猎网行动”关闭违法网站50个,查处案件156件,罚没款金额达223.72万元,指导网站删除下架侵权商品数量达3302万件。

今年工商部门剑指网络消费市场,对网络商品交易平台实施“平台监管责任制”,帮助其履行好各项义务;二是深化“以网管网”,通过办理网上工商标识,为合法经营企业贴上“网络身份证”,使消费者便于识别,政府职能部门也便于监管;三是建立网络监管信息常态化发布制度,将各类网络违法现象、案件,以及新出现的网络经营形式,及时向社会发布;四是引导网商开展信用自律,选择一些大型网络平台建立平台消费投诉自行处理和信用自律制度。

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跑路老板困扰消费者

商场超市的进口食品一定要有中文标签

在2011年度消费争议典型事例中,除了月子护理、网购、团购的新消费领域纠纷外,教育培训、附赠促销、二手车交易等往年常见的案例也“榜上有名”,其中预付式消费纠纷已是连续数年“立于榜首”。

2011年7月前后,三名消费者向消保委投诉,反映他们购买的健身中心的会员卡,因该健身中心停业,使他们不能继续持卡健身锻炼,也无法找到经营者办理退卡退款手续。工作人员对此进行了调查。经查,该健身中心近几年因为会员连续减少,经营连年亏损,于2011年6月11日正式关停,但没有就关停事项公开告示,也没告知会员们如何办理退卡或转卡手续,700余名会员的会员卡何去何从,亟待解决。工作人员同时了解到该中心的总公司在杭州尚有两家健身中心,立即与该中心总公司负责人进行联系、沟通和商议,提出两项要求:(一)在报上刊登停业公告;(二)由总公司负责该中心会员退卡退费或转卡工作。最后,总公司指派专人负责会员退卡转卡手续,共办理退卡款117万元。

人去楼空,卷款逃匿,预付式消费得不到保障的事件频发。原因其实很简单:第一,有些经营者诚信的缺失,预付式带有一定的欺诈性;第二,缺乏针对经营者的制约机制;第三,消费者的成熟度。所以建议消费者在预付式消费时一定要慎重,尽量不要投入大量的金额,及时掌握商家动态,及时采取救济途径,防范老板“跑路”,做一个成熟的消费者。

除此之外,杭州工商部门还将剑指商场超市、快递服务业、商品展销市场等消费市场。面对商场、超市存在的食品过期变质、进口食品无中文标签、低价标示高价结算、促销陷阱防不胜防等情况,杭州市工商局将在今年继续深化商场超市专项整治,开展商品质量监测,重点加强对进口商品、日常用品等的抽样检测。

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